Startsida / Om e-tjänster
Om e-tjänster
Vad är en e-tjänst?
Med e-tjänst menar vi alla slags tjänster som förmedlas elektroniskt. Det viktigaste är att tjänsten underlättar för användaren och uppfyller verksamhetens behov på ett bra sätt. E-tjänster i vårt perspektiv är oftare en del av en webbplats än hela webbplatsen.
Det som medborgaren eller företagaren ser av tjänsten kan vara väldigt enkelt från utsidan. Det vinnande konceptet kan bestå i det som döljer sig i till exempel den bakomliggande ärendehanteringen, eller i samverkan mellan två eller flera offentliga organisationer.
En e-tjänst kan ha olika sätt att ge säkerhet till sina användare, till exempel genom e-legitimation eller personliga uppgifter som lösenord eller kod.
E-tjänster kan ha inslag av olika kommunikationssätt, men är huvudsakligen elektroniska. De kan förmedlas i många slags olika kanaler såsom:
- webb
- automatiska telefontjänster
- e-post
- chatt
- videokonferens
- bredbands-tv, interaktiv tv
Den kan också ha stöd av maskin till maskinkommunikation (automatisk datafångst, samkörning av register, standardmeddelanden).
Juryn bedömer utifrån vissa kriterier, till exempel effektivitet och innovation. Med effektivitet menas bland annat hög kvalitet för användarna till en låg kostnad. Med innovation menas till exempel nytänkande och oväntade samarbeten.